Chef de Projet / Chargé d’Assistance MOA Expérimenté (H/F)

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

Description du poste

  Mission :

HEPLINE recherche un Chef de Projet / Chargé d’Assistance MOA Expérimenté (H/F) en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur de l'assurance basé à Toulouse (31).

La mission se déroule au sein d’une Direction des Systèmes d’Information ayant pour objectif de garantir la disponibilité, la qualité et la performance des traitements métiers utilisés par les entités internes. 

Intégré(e) à l’équipe ADMIN‑SI, le consultant interviendra en assistance aux entités régionales pour accompagner leurs activités opérationnelles, piloter les demandes, assurer la continuité de service et contribuer aux projets d’évolution du SI.

Le rôle nécessite une forte capacité d’analyse, une compréhension fonctionnelle
du SI, et une aptitude à coordonner différents intervenants (équipes internes,
projets, exploitation, utilisateurs métier).

Vos principales responsabilités seront les suivantes  :

1. Prise en charge et gestion des demandes métier

• Instruire et analyser les demandes des entités régionales :
  paramétrage, extraction de données, gestion des flux, traitement spécifiques.
• Qualifier les besoins et assurer la bonne compréhension des enjeux.
• Suivre la mise en œuvre jusqu’à la livraison.

2. Gestion des incidents & assistance fonctionnelle

• Prendre en charge, analyser et suivre les incidents affectés à l’équipe.
• Coordonner les acteurs techniques si besoin et assurer la communication auprès des utilisateurs.
• Garantir le respect des engagements de service.

3. Suivi d’exploitation & pilotage des opérations récurrentes

• Suivre les traitements d’exploitation confiés par les entités.
• Résoudre les problèmes de flux, incohérences ou anomalies détectées.
• Planifier et valider les traitements ponctuels (à la demande ou récurrents).

4. Participation aux projets SI

• Prendre en charge les projets ou contributions projet :
  • cadrage des besoins,
  • rédaction des spécifications fonctionnelles,
  • réalisation et suivi des tests,
  • coordination des intervenants,
  • reporting régulier.
• Livrer les évolutions dans les environnements clients.

5. Gestion des habilitations régionales

• Prendre en charge la mise en œuvre, le suivi et la conformité des habilitations.
• Vérifier les droits et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.

6. Contribution aux cycles annuels et versions

• Participer au Quittancement Annuel (travaux TFA).
• Contribuer aux actions de mise en œuvre des versions applicatives.

7. Amélioration continue & optimisation

• Identifier des axes d’amélioration sur :
  • les processus internes,
  • l’outillage,
  • la communication,
  • les pratiques inter‑équipes.
• Contribuer à la mise en œuvre des améliorations proposées.

8. Reporting & communication

• Produire un reporting structuré et régulier sur l’activité.
• Assurer une communication claire entre les différentes parties prenantes.

Qualifications

  Profil Recherché : 

De formation Bac +5 ou expérience équivalente, vous disposez d’une  expérience confirmée de 5 à 8 ans en tant que Chef de Projet / Chargé d’Assistance MOA Expérimenté (H/F)

️‍♂️  Savoir-Être : 

• Esprit d’analyse et sens de la résolution de problème.
• Rigueur, organisation et fiabilité.
• Autonomie et engagement.
• Sens du service et orientation utilisateurs.
• Adaptabilité et réactivité.
• Aisance relationnelle.
• Travail en équipe et collaboration inter‑service

  Savoir-faire :

Compétences fonctionnelles et méthodologiques

• Analyse de besoins métier.
• Connaissance fonctionnelle du SI (souscription, sinistres, pilotage, comptabilité, structure).
• Capacité à rédiger des spécifications et comptes rendus.
• Animation de réunions / ateliers.
• Gestion et suivi de projet.

Environnements et outils

• Environnements : MVS, SIGMA, P@ge, OAT.
• Requêtes d’extraction / manipulation de données.
• Suivi de flux et traitements.
• Une connaissance d’Informatica est un plus.

Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31) ☀ 

  Modalités

• Type de contrat :  CDI ou freelance
• Déplacements ponctuels : Montpellier (34)
• Télétravail  : 1 jour par semaine

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

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• en anglais

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .