Customer Success Manager (F/H)

Customer Success Manager (F/H) d’accord, mais dans quelle structure ?

Vous aimeriez rejoindre une société à taille humaine, reconnue pour son expertise dans les solutions de reprographie, d’impression et de gestion documentaire ?

Cette entreprise met son savoir-faire au service de clients variés : entreprises, collectivités, institutions… en leur proposant des équipements performants et des services associés (maintenance, accompagnement, solutions numériques). Une partie importante de son activité est également tournée vers l’intégration de solutions digitales innovantes.

Les missions en tant que Customer Success Manager (F/H)

Basé à Toulouse et sous la responsabilité du Responsable Produit, vos missions comprennent :

• Intégration client : accompagner les nouveaux clients dans l'implémentation de nos services.
• Gestion de la relation client : être le contact principal et assurer un suivi périodique, recueillir les avis et anticiper les besoins futurs.
• Conseil et évolution : guider les clients vers les meilleures pratiques et les nouvelles tendances (dématérialisation, téléphonie VoIP, outils de collaboration, etc.).
• Support et coordination : travailler main dans la main avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
• Développement commercial : identifier les opportunités de croissance (services additionnels, montées en gamme) et participer au renouvellement des contrats.
• Mesure de la satisfaction : établir et analyser les indicateurs de satisfaction (NPS, taux d'adoption, etc.).
• Amélioration des services : contribuer à l'évolution de nos offres en transmettant les retours des clients.

Le profil recherché pour ce poste de Customer Success Manager (F/H)

Issu·e d'une formation Bac+3 minimum, vous avez déjà eu une première expérience en gestion de la relation client. (Idéalement dans le secteur Saas, Téléphonie ou IT)

Vous êtes dynamique, curieux et autonome avec un bon niveau de communication (qui vous permet d'interagir avec vos interlocuteurs. Vous êtes donc très à l'aise à l'écrit ou à l'oral. Vous avez un vrai sens du service client et une capacité à gérer votre portefeuille clients.

Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à postuler directement.