Technicien Assistance aux Utilisateurs

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Rémunération indicative

Statutaire + Régime indemnitaire

Descriptif de l'emploi

Toulouse Métropole est à la recherche de techniciens centre de services pour rejoindre la Direction de la Transition Numérique. Si vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez contribuer à la transformation numérique d'une grande collectivité, cette opportunité est faite pour vous !
Vous êtes passionné par les technologies de l'information et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation numérique d'une grande collectivité ? Toulouse Métropole vous offre l'opportunité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence dans la vie des citoyens.

Missions / conditions d'exercice

Au sein de la Direction de la Transition Numérique de Toulouse Métropole, vous intégrez l’équipe du Centre de Services en tant que technicien de niveau 1. Vous êtes le point d’entrée principal des utilisateurs pour tout besoin ou incident lié à leur environnement numérique.
Vos principales missions s'articuleront autours des axes suivants :
- Accueil et traitement des sollicitations : réception des demandes par téléphone ou portail utilisateur. Vous assurez une écoute active, reformulez les besoins, qualifiez les demandes et appliquez les procédures de prise en charge.
- Résolution de niveau 1 : prise en charge des incidents courants (comptes utilisateurs, applications bureautiques, impression, messagerie, accès distants, etc.) dans le respect des délais et de la qualité de service attendue.
- Escalade vers les équipes spécialisées : en cas de besoin, vous identifiez les interlocuteurs adéquats (équipes de niveau 2, équipes terrain SoNum, services de résolutions spécifiques) et transmettez les tickets en veillant à la complétude des informations et au respect des prérequis.
- Contribution à l’amélioration continue : participer à la mise à jour des bases de connaissances, aux remontée des incohérences ou manques dans les procédures et à la documentation des cas récurrents ou mal formulés.
- Relation de service : vous incarnez le visage du support informatique, avec courtoisie, rigueur, pédagogie et le sens du service public. Votre posture professionnelle contribue à instaurer une relation de confiance avec les agents.
En tant que technicien du Centre de Services, vous contribuez directement à l'efficacité du support informatique rendu aux agents de Toulouse Métropole et entités satellites. Votre rôle est essentiel pour assurer la continuité de service et garantir la satisfaction des utilisateurs. Ce poste s’inscrit pleinement dans une dynamique d’amélioration continue, portée par la mise en place d’un nouvel ITSM au sein de la collectivité.

Profils recherchés

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 en informatique et vous disposez d’une première expérience réussie dans un environnement de support informatique ou d’assistance aux utilisateurs. À l’aise avec les outils bureautiques, la gestion des comptes et les principaux services numériques d’une organisation, vous savez faire preuve de méthode, de réactivité et de rigueur dans la gestion des sollicitations. Une expérience sur le logiciel ServiceNow serait appréciée.
Rejoignez nous, révélez vous !
- Impact : Contribuez à la transformation numérique d'une grande collectivité et améliorez la qualité des services publics en donnant du sens à votre action.
- Défis Stimulants : Relevez des défis technologiques de taille et participez à des projets innovants.
- Équipe Dynamique : Travaillez au sein d'une équipe passionnée et engagée dans la transition numérique.