Agent de Réservation Groupes B2B - F/H

Au sein de notre Service Groupes , vous rejoindrez une équipe dynamique, polyvalente et passionnée. En tant que Forfaitiste Groupes B2B , vous participerez à la conception et à l’organisation de voyages sur mesure pour une clientèle professionnelle.

Vous serez notamment chargé de :

• Élaborer les cotations et construire les voyages groupes à forfait.

• Effectuer les réservations et assurer le suivi des dossiers jusqu’au départ.

• Relancer et suivre les devis, options et confirmations de voyages groupes.

• Assurer la gestion des appels du standard téléphonique .

• Réévaluer les tarifs de vente en fonction du taux de remplissage aérien et terrestre .

• Gérer les formalités administratives, juridiques et financières liées à la commercialisation des produits touristiques.

• Préparer les départs avec les réceptifs et transmettre les particularités des groupes : horaires de vols, régimes spéciaux, PMR, excursions, etc.

• Coordonner les différents prestataires et négocier les conditions commerciales.

• Assurer le suivi client et le SAV , notamment en cas de litige ou de situation de crise.

• Participer à des salons professionnels, workshops et événements partenaires .

• Participer ponctuellement à des repérages sur les destinations afin de tester les prestations proposées.

• Contribuer à la fidélisation et au développement de la relation avec les clients professionnels.

Profil recherché

Compétences techniques :

• Connaissance de l’AS400.

• Maîtrise des GDS et plateformes professionnelles des compagnies aériennes.

• Bonne connaissance de la géographie touristique.

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.

• Bonne aisance avec les outils de communication : Outlook, messagerie instantanée, téléphone.

• Anglais et espagnol avec un usage professionnel.

Aptitudes professionnelles :

• Autonomie dans la gestion des dossiers et projets.

• Organisation et rigueur.

• Adaptabilité et réactivité.

• Sens de la négociation.

• Capacité à résoudre les problèmes et gérer les situations imprévues.

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs.

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.