Responsable Relation Clients - CDD à Toulouse

Vous aurez la charge de gérer l’ADV et la Relation Clients de la Direction Régionale Sud-Ouest (Toulouse) et l’ADV de la Nouvelle Aquitaine (Bordeaux), de la réservation jusqu’au passage au service après-vente. Véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous assurez un accompagnement fluide et rigoureux tout au long du parcours d’acquisition.

Vous pourrez également être amené à renforcer ponctuellement la Direction programmes.

Le poste est situé à l’agence de Toulouse.

Vos différentes missions seront :

Accompagner le client de la réservation de son logement jusqu’au passage au service après-vente.

- Garantir la satisfaction client à chaque étape en coordination avec les différents interlocuteurs du périmètre (Vendeurs, Notaires, Responsables projets et techniques, Assistance à Maitrise d’Ouvrage)

- Participer aux événements du parcours clients : webinars, réunions d’information, assemblées générales et concevoir les supports de présentation associés

- Identifier et suivre les dossiers sensibles jusqu’à leur parfaite résolution, en lien avec sa hiérarchie

- Veiller à la qualité des retours clients et à l’obtention des bons résultats en matière de satisfaction et de NPS

Gestion administrative et financières des opérations

- Administrer et contrôler les contrats de réservation ainsi que la mise à jour des dispositions contractuelles

- Assurer la mise à jour et la fiabilité des outils de gestion

- Suivre les financements et les actes

- Garantir la bonne trésorerie des opérations immobilière grâce à une gestion rigoureuse des appels de fonds

Travaux Modificatifs Acquéreurs et choix clients

- Être proactif dans la collecte, le traitement et le suivi des demandes de TMA auprès des clients, vendeurs, responsables projets, responsables techniques et intervenants chantier)

- Organiser les choix des prestations intérieures en collaboration avec l’architecte responsable produits

Organiser, participer et superviser les visites chantier lors des étapes clés du projet

- Visites cloisons, pré-livraisons et livraisons

Un profil CONFIRME !

- Titulaire au minimum d’un BAC + 2 en commercial/immobilier/relation clients

- Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire. Le tout avec une expérience dans le domaine de la promotion immobilière ou de la vente de biens immobiliers neufs en VEFA (vente en l’état futur d’achèvement) est vivement recommandée.

- Vous êtes, rigoureux(se), organisé(e), plein(e) d’énergie, avec le sens du service et un excellent relationnel vous permettant d’interagir facilement avec de multiples interlocuteurs de différents niveaux.

- Vous êtes reconnus pour votre esprit d’équipe et votre polyvalence afin de pouvoir traiter un large panel de différents sujets.

- Votre créativité vous permet d’être force de proposition et de délivrer des idées originales et novatrices.

- Vous disposez également d’un esprit critique et méthodique vous permettant de prendre du recul et de mettre en place des actions correctives lorsque la situation l’exige.

- Maitrise du pack Office, de Primpromo, et de la gestion des clients via un CRM