Chargé d'Expertise Technique et Relation Client H/F

A propos de TOULOUSE METROPOLE HABITAT: Aujourd'hui centenaire, l'Office Public de l'Habitat de la métropole Toulousaine est l'un des acteurs majeurs du logement social de l'agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30% du parc locatif social de l'agglomération toulousaine.
Ses missions : aménager, construire, acquérir, entretenir, accompagner.
Rejoindre Toulouse Métropole Habitat, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante. Votre mission: Rattaché(e) au Responsable de Service, vous quittez les sentiers battus de la gestion standard. Vous êtes le garant de l'excellence de notre service pour les dossiers complexes, à forte technicité bâtiment ou nécessitant une approche sur-mesure.

Vos Missions au Quotidien

Gestion de l'Expertise Opérationnelle & Diagnostic Bâtiment

Résolution technique : Analyser et résoudre les réclamations complexes liées à l'habitat (parties privatives, communes et abords).
Gestion de crise & Dossiers Sensibles : Prendre en charge de A à Z les dossiers à fort enjeu avec une approche personnalisée (interlocuteurs VIP, situations d'urgence technique).
Suivi de bout en bout : Piloter la résolution via nos différents canaux et garantir la satisfaction client jusqu'à la clôture.

Accompagnement, Mentorat & Amélioration Continue

Soutien méthodologique : Être le point de contact privilégié et le référent technique des Gestionnaires Relation Client du service.
Capitalisation du savoir : Mettre à jour les guides techniques, les fiches de diagnostic et les processus internes.
Veille opérationnelle : Assurer la diffusion des bonnes pratiques et des évolutions réglementaires du bâtiment au sein de l'équipe.

Pilotage de l'Activité & Reporting

Suivi de la performance : Créer, alimenter et analyser les tableaux de bord de l'activité (KPIs de délais, de qualité de traitement).
Alerte et optimisation : Identifier les anomalies récurrentes de gestion et proposer des plans d'action correctifs. Votre profil: Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous combinez une solide expertise technique du bâtiment et une vraie fibre relationnelle.

Expertise Bâtiment : Issu(e) d'une formation ou d'un parcours en technique du bâtiment / gestion immobilière, les pathologies du bâtiment et les diagnostics courants de l'habitat n'ont aucun secret pour vous.
Compétences Relationnelles : Vous disposez d'une expérience réussie en relation client ou gestion de réclamations. Diplomate et pédagogue, vous savez désamorcer les situations complexes avec empathie.
Autonomie & Rigueur : Vous savez prioriser les urgences, prendre des décisions rapides et rédiger des écrits professionnels irréprochables.
Aisance Data & Outils : Excel et les outils de reporting (CRM, ERP) sont vos alliés pour piloter l'activité.

Rémunération : à partir de 30 000euros brut annuel

Avantages sociaux :

Horaires flexibles et nombreux jours de RTT
Prime de 13ème mois
Prime intéressement
Prime ancienneté
Participation transport à 75%
Carte Tickets restaurants valeur journalière 10euros
Mutuelle prise en charge à 100% (hors option complémentaire)
Prévoyance
Dispositif retraite complémentaire PERO
CSE