RECEPTIONNISTE NUIT H/F
Le FirstName Toulouse recherche son Réceptionniste de Nuit H-F
CDI Temps Partiel - 16h semaine - Nuits travaillées : vendredi & samedi
Contrat Etudiant
En tant que Réceptionniste de Nuit, vous incarnez les valeurs de la marque FirstName et êtes le garant d’un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel, même au cœur de la nuit. Vous assurez les opérations de réception et veillez au bon déroulement du séjour des clients, tout en garantissant la sécurité et la gestion administrative de l’hôtel.
Relation client
- Accueille les clients de manière chaleureuse et personnalisée dès leur arrivée.
- Facilite leur séjour en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs besoins.
- Gère les réclamations avec professionnalisme pour garantir une satisfaction optimale.
- Enrichit les fiches clients pour personnaliser les futurs séjours.
Technique métier
- Effectue les check-in, check-out, et toutes les tâches de réception nocturne.
- Supervise les réservations et les mises à jour des fiches clients.
- Assure la clôture journalière du logiciel PMS et édite les rapports correspondants.
- Contrôle les caisses de la journée et vérifie les écarts éventuels.
- Prépare et met en place le service petit-déjeuner.
- Gère les appels nocturnes et les demandes de dernière minute.
Commercialisation et Upsell
- Propose des services additionnels pour maximiser les ventes et enrichir l’expérience client.
- Forme les nouveaux collaborateurs sur les argumentaires de vente et le programme de fidélité.
- Met en avant les atouts de l’hôtel pour renforcer la fidélisation client et développer les ventes.
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