Incident Manager - Gestion des Incidents Bancaires K252 H/F

Votre mission Au sein d'une structure de production bancaire exigeante, vous pilotez la gestion des incidents en souffrance et animez la relation avec les établissements. Vous contribuez à l'amélioration continue des processus de traitement des incidents critiques et assurez la satisfaction des clients internes.

• ️os missions
• Assurer le suivi des interventions transmises aux mainteneurs et faire évoluer les processus et responsabilités associés
• Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements pour faciliter le traitement des tickets d'incidents en souffrance
• Identifier en pro-activité les situations récurrentes et proposer des améliorations dans le traitement des incidents
• Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques
• Assurer le lien avec le centre de service et collaborer à l'évolution de la base de connaissance incidents
• Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)
• Conduire des analyses de causes profondes (RCA) et rédiger des rapports post-mortem avec propositions d'actions correctives
• Participer aux comités de restitution et d'échanges avec les établissements
• Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents et produire les tableaux de bord associés

Environnement

• Travail au sein du service "Suivi des Incidents et Performances"
• Collaboration quotidienne avec des interlocuteurs multiples : équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité), centre de service, établissements bancaires
• Environnement de production bancaire exigeant et réactif

Démarrage souhaité : 16 novembre 2026. Fin de mission : 31 décembre 2028. Présence sur site : 3 jours par semaine. Aucun déplacement. Aucune astreinte. Compétences techniques

• Poste de travail Windows 11 (niveau confirmé)
• Réseau informatique (niveau junior)
• Connaissance des systèmes d'exploitation et standards Windows en environnement grande entreprise
• Maîtrise de ServiceNow
• Anglais lu et écrit
• Connaissance du secteur bancaire et de la production

Savoir-être

• Très forte capacité d'analyse, de synthèse et de coordination
• Excellente maîtrise de la communication orale et écrite
• Sens du service et du résultat
• Esprit d'équipe
• Réactivité indispensable en contexte de production
• Bon relationnel et grande capacité d'adaptation
• Forte capacité à proposer des solutions

Expérience Expérience significative en Support technique ou en tant qu'Incident Manager, avec expertise confirmée en gestion des incidents en environnement bancaire.