Support Fonctionnel Niveau 2 - Toulouse - Freelance

Contexte

Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers. Le poste s'inscrit dans un environnement bancaire avec des interactions fréquentes avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Missions

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel, de formulaire déclaratif et de batch.

• Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédures et utilisation d'outils de diagnostic, exploitation de fiches solutions.

• Analyse de logs applicatives et investigations via recherche en table SQL.

• Enrichissement de la base de connaissance via les fiches solutions produites.

• Analyse des incidents récurrents rencontrés et proposition de plans d’amélioration avec les experts.

• Participation aux différentes phases projet et pilotage éventuel de projets.

• Mise en œuvre de solutions techniques et réalisation de diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement.

• Proposition et mise en œuvre de corrections et solutions de back-up.

• Interface avec les experts des autres domaines et gestion des échanges avec les sous-traitants.

• Définition et vérification des règles de bonne gestion des systèmes d’exploitation.

• Conception et application des normes de sécurité informatique et qualité.

• Mise à niveau, assemblage, cohérence et homologation des logiciels (progiciels, bases de données, développements spécifiques).

• Intégration de nouvelles applications ou progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures.

• Réception, validation, packaging, installation et mise à disposition des composants.

• Réalisation de la recette technique et homologation des composants/applications.

• Participation à l’amélioration des processus et outils d’industrialisation et de déploiement.

• Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles liées à l’infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires...).

• Prise en charge des tests techniques : connaissance du changement, complétion du plan de tests, préparation des infrastructures, validation des documents et procédures, réalisation des tests, analyse des résultats, rédaction des rapports GO/NOGO.

• Constitution et mise à jour du patrimoine de tests réutilisable.

• Reporting vers le Responsable Intégration.

• Contribution à l’amélioration continue et industrialisation des tests techniques récurrents (automatisation, outillage).

• Développement de scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l’efficacité des opérations.

• Conception et maintenance de l’automatisation avec des outils tels que Terraform ou Ansible.

• Propositions de solutions Finops pour optimiser les performances et réduire les coûts.

• Accompagnement des équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et utilisation des outils DevSecOps.

• Veille sur les nouvelles menaces de sécurité et évolutions des outils DevSecOps pour une amélioration continue des processus.

Outils & Environnement

• Requêtes SQL et analyse de logs applicatives

• ServiceNow

• Systèmes d’exploitation Windows

• Outlook

• Outils de diagnostic et fiches solutions

• Terraform, Ansible (pour automatisation)

• Outils DevSecOps

Conditions de travail

• Niveau de support : Fonctionnel de niveau 2

• Domaine : Produits bancaires (souhaitable)

• Ingénieur de production - Régions