Technicien support 0365 H/F
Tu es technicien.ne support et tu cherches une nouvelle mission dans un environnement stimulant ? On te propose de rejoindre une équipe d'une douzaine de personnes au sein d'un pôle Digital Workplace & Support, dans un contexte technique riche et varié. Ta mission :
- Tu assures le support de premier niveau (incidents, demandes, évolutions)
- Tu qualifies les dysfonctionnements et les rediriges si nécessaire
- Tu accompagnes les utilisateurs, à distance ou sur site
- Tu analyses les incidents (suivi, relances, tendances) et fais remonter les points d'amélioration
- Tu rédiges et mets à jour les procédures et la base de connaissances
- Tu participes à la gestion du parc informatique et de la téléphonie mobile
- Tu sais écouter et comprendre les besoins utilisateurs, avec un bon sens des priorités
- Tu es à l'aise pour diagnostiquer à distance (téléphone, outils de prise en main)
- Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec d'autres pôles IT
- Tu t'adaptes rapidement à un environnement technique et applicatif
- Tu es sensible aux enjeux de sécurité informatique
- Environnements poste de travail : Windows 11, PC, tablettes
- Mobilité : smartphones iOS / Android
- Outils : Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive), gestion des comptes via Entra
- Softphonie et outils de support à distance
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