Chargé(e) de relation clientèle H/F

Présentation de l'entreprise

MESSAGES est une imprimerie numérique et offset répondant à l'ensemble des besoins autour de l'impression, de la création jusqu'à l'ensemble du façonnage et du routage en s'appuyant sur une équipe de plus de 100 professionnels. Son centre de production de 5000m², situé à Toulouse, permet de traiter l'intégralité des commandes de bout-en-bout, sans recours à la sous-traitance.

Précurseure, l'entreprise a développé une dizaine de sites internet dont impression de livre dès 1 exemplaire, impression de packaging personnalisés sur mesure, impression de faire-part personnalisés.

MESSAGES place l'humain et la satisfaction client au cœur de son action et s'engage à tirer le meilleur parti de ses équipes et de son parc de machines toujours plus performantes pour construire un avenir positif.

MESSAGES a toujours placé l'environnement au cœur de sa stratégie en privilégiant les actes écoresponsables par la recherche et la mise en place de solutions innovantes, certifiée ISO 9001 et ISO 14001, chaine de contrôle PEFC et a obtenu la marque Imprim'vert.

L'imprimerie MESSAGES fait partie du groupe du même nom, composé de quatre entités : l’atelier de façonnage La Reliure Française, situé à Limoges, l’atelier d’impression et de façonnage d’exception Escourbiac, situé à Graulhet, Typo’Libris, bureau de fabrication situé à Paris et en Bretagne et l’imprimerie Messages à Toulouse.

Le groupe compte aujourd'hui 200 salariés et réalise 35 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Présentation du poste

Nous recherchons une personne pour compléter l'équipe du service client, qui sera dédiée à un site internet sur la vente de produit d'imprimerie et plus particulièrement sur le livre à la demande (Coollibri.com), et selon les aptitudes linguistiques sur les sites espagnol ou allemand (Coollibri.es / Coollibri. de).

Les missions sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients par email et au téléphone
- Effectuer le suivi de commandes et apporter des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
- Discuter avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV
- Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable
- Selon profil et aisance : établissement des devis.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un BAC +2/3 Bachelor ou commercial
- La maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand serait un réel avantage.
- Bénéficiant d'une première expérience en relation clients, vous êtes doté(e) d'un tempérament commercial, et d'un véritable sens de la relation client.
- Motivé(e) par ce poste, vous avez les capacités de vous intégrer dans une équipe performante et réactive.
- Bonne connaissance des outils du Pack Office
- Goût du service
- Rigueur, logique
- Réactivité, adaptabilité et flexibilité
- Fort esprit d'équipe
- Un réel avantage est la connaissance du monde de l'imprimerie.
Une formation interne sera dispensée à l'entrée sur le poste.
Poste en présentiel avec possibilité de télétravail à l'issue de la période d'essai.