Incident manager informatique leader informatique (H/F) (IT)
Notre client leader national dans l'infogérance et l'intégration est à la recherche de son futur Incident Manager Leader (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre d'une mission d'envergure internationale. Vos missions :
- Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l?efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
- Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service.
- Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
- Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.
- Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d?expérience avec les équipes de support, à l?échelle internationale.
- Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.
- Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.
- Vous avez plus de 5 ans d?expérience en gestion des incidents IT.
- Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM.
- Vous êtes à l?aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE2.
- Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées.
- Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l?amélioration continue et le travail en équipe.
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