COORDINATEUR TECHNIQUE IT (H/F)

MISSION GÉNÉRALE

Le/la coordinateur(trice) technique met en place et suit la réalisation des plannings de production en optimisant les délais, l’utilisation des moyens de production et les coûts.

Vous serez l'interface entre le client et les équipes IT interne

Compétences (Savoir-faire)

Organisation des plannings de production/ordonnancement/suivi de la relation client

• Planification des prestations sous contrat et hors contrat

• Suivi, ajustement et modification du planning de production en fonction des aléas

• Gérer la relation clients, en assurant un service réactif et personnalisé pour répondre à leurs besoins et questions (e-mail/téléphone).

• Analyse du fonctionnement du planning, de son optimisation ainsi que de la résolution des aléas

• Garantir un haut niveau de satisfaction client

• Assurer un suivi régulier de l’avancement des demandes

• Recueillir le retour client sur la prestation et sur l’intervention des techniciens

• Gérer les éventuelles situations sensibles ou insatisfactions

Gestion des demandes clients (support & ticketing)

• Réception des appels et demandes clients (téléphone / mail)

• Identification et qualification des problématiques IT

• Création et saisie des tickets dans l’outil de gestion

• Priorisation et affectation des demandes

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution Suivi de l’approvisionnement et coordination avec les autres services

Gestion de l’approvisionnement en produits et articles nécessaires à la production

• Identification, anticipation et alerte des risques de rupture et d’approvisionnement de production auprès des services adéquats

• Gestion des échéances de délais (livraison, mise à disposition...)

• Contrôle de la réalisation des opérations de manutention, d’entreposage, de transport réalisées en interne et sous-traitées
  Savoir traduire le DUS et sa faisabilité en fonction des moyens de production

• Évaluer les risques, les retards en cas d’aléas de la production

Vous disposez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire notamment en centre de services ou en environnement client exigeant.

Si vous êtes reconnu.e pour votre capacité à structurer, analyser et organiser une activité opérationnelle, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH et responsable de production : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs et un échange approfondi pour clarifier vos missions.

Avantages

Tickets restaurant, CSE, prise en charge du transport en commun à 50%