technicien informatique support utilisateurs (H/F) (IT)
Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Technicien support utilisateurs (H/F) Description de la mission : Dans le cadre du renforcement de son pôle Digital Workplace & Support, notre client du secteur bancaire recherche un technicien support pour intégrer une équipe d?une dizaine de collaborateurs au sein d?un environnement technique riche et structuré. Vos missions : Assurer le support de niveau 1 : traitement des incidents, demandes et évolutions (techniques & applicatives) Qualifier les incidents et escalader vers les équipes concernées si nécessaire Accompagner les utilisateurs en proximité et à distance Suivre et exploiter les bases d?incidents (relances, analyse de tendances, reporting) Identifier les problématiques récurrentes et remonter les axes d?amélioration (formation, outils, process) Rédiger et maintenir la documentation support et la base de connaissances Participer à la gestion du parc informatique et de la téléphonie mobile Profil candidat: Compétences requisesExpérience en support utilisateurs (N1/N2) Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance Bonne compréhension des environnements IT et des applications métiers Maîtrise des outils de support à distance Profil recherché :Séniorité : Junior à intermédiaire (0 à 5 ans d?expérience) Excellent relationnel et sens du service Réactivité et capacité à gérer les priorités Autonomie, rigueur et organisation Esprit d?équipe et collaboration transverse Curiosité technique et force de proposition
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