Team leader (Chef d'équipe)
- Création de rapports et de tableaux de bord sur ServiceNow pour le suivi en temps réel des incidents et des demandes pour la France, 4000 tickets annuels
- Suivi des niveaux de service (SLA), analyse des anomalies et mise en place de plans de correction
- Responsable d'une équipe de 6 personnes
- Coaching / mentoring des équipes
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des plannings et de la demande
- Intégration / Formation des nouveaux collaborateurs
- Supervision de la mise à jour des documents techniques et des procédures
- Remplaçant ponctuel du Responsable du service de support informatique (15 personnes sur la France et la Suisse sur une soixantaine de sites)
- Organisation des visites de sites / Gemba Walk pour assurer la conformité, la sécurité et la standardisation informatique
- Suivi et amélioration de la satisfaction client
- Carte déjeuner
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%
- Mutuelle
- CSE
- Anglais courant requis
- Capable de gérer un backlog
- Capable de gérer une équipe de 4 techniciens à distance (répartis sur 3 sites)
- Bonne organisation et capacité rédactionnelle
- Bon niveau technique sur l'ensemble des sujets DWP : support, incidents, demandes, SLA, etc.
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