Technicien Support Informatique (H/F)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recrutons un Technicien Support Informatique (H/F) pour intervenir auprès d'un de nos clients. Votre mission sera d'assurer l'assistance technique de proximité auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents informatiques de leur diagnostic jusqu'à leur résolution, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Intégré(e) à une équipe support, vous serez l'interlocuteur privilégié des magasins et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information en assurant le traitement des demandes et l'escalade des incidents complexes vers les équipes expertes.

Les missions principales :

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs des points de vente.
• Prendre en charge les incidents de bout en bout, du diagnostic jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux systèmes d'information.
• Assurer le dépannage des incidents réseaux.
• Réaliser le diagnostic des incidents matériels.
• Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes.
• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'ensemble du cycle de traitement des incidents.
• Appliquer les procédures de support et de résolution définies.
• Escalader les incidents complexes auprès des ingénieurs support.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
• Participer au partage des connaissances et à l'amélioration continue des pratiques de support.

Technical skills

• Formation Bac+2 obligatoire en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
• Première expérience réussie sur un poste de support informatique.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissances des systèmes :
  • Windows Server
  • Windows 7
• Connaissances des services d'infrastructure :
  • Active Directory
  • DNS
  • DHCP
• Bases solides en réseaux :
  • LAN
  • Switching
  • Composants réseaux physiques
• Capacité à diagnostiquer des incidents systèmes, réseaux et matériels.
• Maîtrise des outils et bonnes pratiques de support utilisateurs.

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction client.
• Bon relationnel et aisance dans les échanges téléphoniques.
• Capacité d'écoute et sens de la communication.
• Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
• Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes.
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Gestion des priorités dans un environnement dynamique.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.