Directeur service client (F/H)

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ?

Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Directeur(trice) d'un service client pour faire briller l’expérience client ✨.

Tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de tes clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions :

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
  Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.

• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.

• Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.

• Utiliser Hubspot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.

• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue du service.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en tant que , Directeur service client, Responsable service client, Gestionnaire de compte clients, Responsable de la satisfaction client, Responsable relation client, ou Customer Sucess Manage r (en SaaS, c’est encore mieux !).

• Tu inspire et fédére une équipe autour d’objectifs communs.

• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.

• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.

• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet.

• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

• Tu es attiré(e) par le digital, et souhaite développer tes compétences dans l'IA et l'automatisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.

• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser et passer au niveau supérieur.

• Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur.
  Et surtout… un challenge excitant dans un métier en pleine croissance !

Le processus

1/ On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi et sur ton projet.
2/ On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3/ On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer au sein d'une entreprise !

Alors, prêt(e) à relever ce défi ?