Chef de Projet SDM (Service Delivery Manager) F/H
Nous recherchons un Chef de Projet SDM (Service Delivery Manager) pour accompagner l'un de nos clients du secteur des télécommunications et des infrastructures cloud dans la gestion et le pilotage de ses services IT. Ce poste stratégique a pour objectif de garantir la qualité, la continuité et la performance des services délivrés, au sein d'un environnement technique exigeant et en constante évolution. Missions principales : Rattaché(e) à la direction des opérations IT, vous êtes le garant de la bonne exécution des engagements de service et du maintien en condition opérationnelle des infrastructures. Vos principales responsabilités :
- Piloter la livraison, la qualité et la performance des services IT en lien avec les clients et partenaires.
- Superviser le MCO des environnements systèmes, réseaux et cloud.
- Coordonner les actions correctives et préventives sur les incidents et problèmes, selon les processus ITIL.
- Animer les comités de suivi (opérationnels et stratégiques) avec les clients.
- Assurer la communication et la cohérence entre les équipes internes, les prestataires et les clients.
- Identifier et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
- Infrastructure & Réseau : Cisco, Arista, Juniper, Fortinet, BGP, MPLS, VXLAN, Spine & Leaf
- Systèmes : VMware, Linux, Windows Server
- Cloud & Services managés : solutions d'hébergement, cloud privé et public, virtualisation
- Outils ITSM & Monitoring : Centreon, Grafana, Zabbix, ITIL / ISO 27001
- Cybersécurité : firewalling, supervision, gestion des accès, PRA/PCA
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