Alternance : PMO & Support F/H

Alternance : PMO & Support F/H

Description de poste
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Toulouse et accompagnez nos clients.
Dans le cadre de votre mission, vous interviendrez à la fois sur des activités de support utilisateurs et de pilotage projet, en contribuant au bon fonctionnement des services, au suivi opérationnel des activités et à l’amélioration continue des processus.

Fonctions et responsabilités
PMO :
- Préparer et organiser les différents comités internes et avec le client
- Suivre et organiser la facturation
- Suivre et organiser le suivi des indicateurs
- Produire des extractions de données, des analyses, des graphiques
- Mettre en place des automatisations, des nouveaux rapports, apporter de nouvelles idées pour aider les équipes opérationnelles

Support utilisateur & technique :
- Qualifier, enregistrer et suivre les demandes et incidents dans l'outil de ticketing
- Réaliser les analyses préliminaires et orienter les demandes vers les équipes concernées
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation utilisateur
- Participer au monitoring des applications et assurer leur bon fonctionnement.

En nous rejoignant, vous bénéficierez de nombreux avantages parmi lesquels :
- Projets d'envergure en lien direct avec votre formation et votre développement professionnel ;
- Suivi régulier avec votre tuteur ;
- Prise en charge jusqu'à 100% des transports en commun ;
- Tickets restaurant ;
- Moments de convivialité ;
- Possibilité de poursuivre en CDI.
Et bien plus encore !

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
De Bac+2 à Bac+5 : Formation Universitaire, école d’ingénieur informatique ou équivalent.
- Environnement projet : JIRA/Confluence, Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Teams, Outlook), Sharepoint
- Environnement technique : Outils de ticketing, connaissance générale des environnement applicatifs et infra, compréhension des process ITIL
- Anglais oral et écrit requis : niveau B2.
- Français oral et écrit : C2.

Le poste requiert aussi :
- Sens du service et orientation client
- Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité
- Excellente communication orale et écrite
- Aisance relationnelle pour naviguer entre équipes techniques, direction et client
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément
- Esprit d’analyse et de synthèse.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion a été reconnu par l’obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.