Technicien support informatique (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique (H/F)
- Assurer le traitement et le suivi des tickets d'incidents.


- Réaliser le diagnostic et l'analyse des incidents techniques.


- Assurer un support technique de niveau 1 / 1,5.


- Piloter les incidents jusqu'à leur résolution complète.


- Coordonner les actions des différents intervenants techniques.


- Être l'interlocuteur privilégié du client pendant la gestion des incidents.


- Assurer une communication régulière et proactive auprès des clients.


- Produire les reportings et comptes-rendus d'activité.


- Mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de suivi.


- Animer les réunions hebdomadaires de suivi.


- Veiller au respect des engagements de qualité de service.
?
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.


- Formation Bac+2 à Bac+3 en Réseaux, Télécommunications ou Informatique
- Une formation de type IUT Réseaux & Télécommunications est un véritable atout
- Expérience de 6 mois minimum dans un environnement réseaux/télécoms est souhaitée.
- Bonne connaissance des environnements réseaux et télécoms

Compétences techniques
- Gestion et suivi des incidents
- Diagnostic et analyse de pannes
- Support technique N1/N1,5
- Reporting et suivi d'activité
- Utilisation d'outils de pilotage et de tableaux de bord

Qualités recherchées
- Excellente gestion du stress
- Aisance relationnelle et communication orale
- Autonomie et sens de l'initiative
- Organisation et gestion des priorités
- Capacité à fédérer et coordonner une équipe technique
?
Environnement de travail
- Équipe de 4 à 6 personnes
- Interface quotidienne avec les techniciens terrain et les différents acteurs du projet
- Poste nécessitant rigueur, réactivité et sens du service
- Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8h à 18h

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap