technicien informatique Support- Toulouse (IT)
Bonjour, Je suis à la recherche d?un Technicien Support: Missions principales :
- Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches effectuées
- Surveiller et détecter les alertes via les consoles et outils de supervision
- Exécuter les contrôles des composants des systèmes d?information conformément à la check-list
- Réaliser les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées
- Assurer le support téléphonique auprès des utilisateurs
- Tracer les événements nécessitant une action ou une escalade via les outils de gestion des incidents
- Exécuter les procédures d?escalade technique et hiérarchique si nécessaire
- Traiter les incidents de niveau 1 selon les procédures établies
- Enregistrer, qualifier et suivre les incidents
- Préparer et communiquer les rapports d?activité (météo, etc.)
- Signaler toute dégradation ou interruption de service à son management
- Participer à l?amélioration continue du service et à la mise à jour de la documentation
- Prendre en compte et répondre aux sollicitations (mails clients, consignes internes, etc.)
- Connaissance des outils de supervision et d?exploitation
- Maîtrise des processus de gestion des incidents (ITIL souhaité)
- Capacité à suivre des procédures et à documenter les actions
- Bonne communication orale et écrite
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