Responsable Opérations & Support Client - Spatial
Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur spatial Un(e)Responsable Opérations & Support Client - Spatial sur les Stations de Réception Directe (Direct Receiving Station - DRS) d'observation de la Terre, pour différentes familles de satellites. Vous intégrez le département « DRS Projects & Services » au sein de l'organisation « Optical Programmes » de Space Digital. Vos principales missions : * Relation client & support opérationnel
- Être le point de contact principal en cas d'incident ou de besoin
- Assurer un reporting régulier auprès du client
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client
- Coordonner la résolution des anomalies techniques
- Suivre le bon fonctionnement des systèmes (acquisition, production, réseau…)
- Organiser les maintenances et mises à jour logicielles
- Suivre la bonne exécution des contrats (télémesure, services associés)
- Analyser la consommation des services et proposer des optimisations
- Participer à l'évolution des offres selon les besoins client
- Piloter les interactions entre équipes internes et externes
- Veiller au respect des coûts, délais et qualité
- Participer à des actions transverses d'amélioration continue
- Suivre la facturation et les aspects contractuels
- Gérer les achats liés aux projets
- Veiller à la conformité réglementaire (export control, sécurité)
- BAC +3 / +4 (école d'ingénieur ou équivalent)
- Expérience d'un an au minimum en relation client ou environnement technique ou technico-commercial dans l'observation de la terre
- Anglais professionnel exigé
- Notions d' export control (un plus)
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