Chargé de support applicatif F/H Ajouter aux favoris
- Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe
- Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant
- Et aussi, un centre de compétences où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques
- déploiement d'outils dans les filiales de notre client
- faire les montées de version
- support et maintien en condition opérationnel des applications implique :
- Ouvrir et suivre les demandes auprès de l'intégrateur / éditeur (TMA) lorsque les incidents n'ont pas été résolu en niveau 2.
- Piloter les TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA
- l'objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA + satisfaction utilisateurs.
- Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir )
- résolution tickets
- paramétrages
- escalade vers un N3 éditeur
- l'interface entre éditeur logiciels - client et besoin métier (demande d'évolution métier, comprendre l'expression du besoin, retranscrire pour l'éditeur)
- la coordination entre chacune des parties
- l'analyse du besoin utilisateur / Traitement de la demande si possible / Escalade vers l'éditeur en N3 si pas traitable en direct
- la formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l'application
- 70 % Résolution Gestion et suivi des tickets / incidents en production
- 30 % Gestion de projets: Intervention sur des demandes types Service Desk Request impliquants une intervention en mode projet afin de faire évoluer l'applicatif: Recueille du besoin utilisateurs, Atelier utilisateurs afin d'effectuer des montées de version, de déployer de nouvelles fonctionnalités, voir d'implanter de nouvelles applications, coordination de projet...
- Gestion et analyse des incidents et beug applicatif qui remontent au service sous forme de « tickets »
- Connaissance IT
- Compréhension et analyse des flux entrants / Sortant d'un system applicatif / comprendre les interfaces applicatifs / Un dossier de spécification / Contrat d'interface.
- Coordination de projet
- Animation de réunions et formation utilisateur
- 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
- Niveau d'anglais : technique
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