Technicien support informatique (H/F)

Manpower Cabinet Experts recherche pour l'un de ses clients, acteur national spécialisé dans les services d'infrastructure et de support utilisateurs, un Technicien Service Desk H/F en CDI, basé à Toulouse.

Notre client est une société à taille humaine, solide depuis plusieurs décennies et reconnue pour son savoir-faire dans l'accompagnement des organisations autour de leurs enjeux IT : infrastructures, support, services managés, cloud? En tant que Technicien Service Desk, vous intervenez au cœur du dispositif de support utilisateurs et garantissez la qualité du service rendu.

Vos responsabilités :
- Réceptionner les sollicitations via les différents canaux (téléphone, ticketing, mail?).
- Enregistrer, qualifier, diagnostiquer et prioriser les demandes.
- Résoudre les incidents de premier niveau lorsque cela est possible.
- Escalader vers les niveaux supérieurs en respectant les procédures et matrices d'escalade.
- Assurer le suivi complet des dossiers tout au long de leur cycle de vie.
- Communiquer clairement auprès des utilisateurs concernant l'avancement et la résolution.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA).
- Identifier les récurrences d'incidents et contribuer à leur analyse.
- Rédiger et maintenir la documentation technique.
- Produire les reportings du Help Desk.
- Participer aux actions d'automatisation et à la capitalisation de la connaissance.


- Formation en informatique : Bac à Bac+2 (ou équivalent).
- Première expérience en Service Desk / Help Desk (N1 ou N2) appréciée.
- Bonne maîtrise des environnements utilisateurs et outils de ticketing.
- Capacité à diagnostiquer et prioriser efficacement.
- Sens du service, pédagogie, patience et aisance relationnelle.
- Rigueur dans le suivi des dossiers et respect des procédures.
- Adaptabilité à un environnement pouvant fonctionner en 24/7.
- Esprit d'équipe et attrait pour l'amélioration continue.
- Intérêt pour l'automatisation et la gestion de la connaissance.
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Avantages
- Prise en charge transport à 75 %
- Tickets restaurant
- Participation
- RTT
- Avantages CSE

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si vous nécessitez une autorisation de travail.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap