Agent de support Portail Patient H/F

Description de l'offre

Rejoignez un établissement d’excellence !

La Clinique Pasteur recherche un Agent support Portail Patient H/F en CDI pour rejoindre ses équipes.
Nous te proposons de rejoindre notre équipe dynamique du service relation patient.

* Accueillir, renseigner et orienter les patients et familles
* Accompagner le patient et/ou ses accompagnants à se connecter et utiliser son portail patient
* Créer et associer un portail patient au patient
* Gérer les appels entrants et émettre des appels sortants destiner au patient et/ou ses accompagnants
* Inciter le patients et/ou ses accompagnants à réaliser sa préadmission via le portail patient de la Clinique Pasteur
* Inciter le patient et/ou ses accompagnants à préparer son hospitalisation en prenant connaissance des informations médicales et administratives via son portail patient
* Inciter le patient et/ou ses accompagnants à compléter son dossier médical et transmettre les informations demandées via son portail patient
* Inciter le patient et/ou ses accompagnants à réaliser son suivi médical et/ou son suivi d’ETP via son portail patient.
* Appeler le patient, ses accompagnants ou le personnel du service pour compléter toutes les informations nécessaires à la bonne instruction du dossier
* Constituer le dossier administratif du patient en lien avec son hospitalisation (en présence du patient, par téléphone ou par mail)
* Contrôler, valider ou invalider, enregistrer les informations transmissent par le patient et/ou ses accompagnants via son portail patient.
* Contrôler les paramètres du dossier
* Remonter aux équipes médicales du patient - ou au service concerné - toute information importante (allergie, contrindication, information litigieuse, …) selon les procédures établies.
* Contacter les services administratif ou informatique pour compléter les dossiers litigieux, incomplets ou en doublons
* Effectuer les contrôles obligatoires pour assurer une rigueur de travail
* Mettre en application les règles relatives à l’identité des patients
* Contribuer à l’élaboration et au suivi des procédures du service
* Appeler le patient et/ou ses accompagnants pour répondre à un questionnaire
* Venir en renfort de la Relation patient en période de forte activité (confère fiche de poste)
* Assurer le remplacement du poste de la Relation Patient sur les périodes de congé
* Assurer la formation des nouveaux arrivants

Profil recherché

Titulaire d'un BAC +2 ou expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire
Compétences liées au savoir faire :
* Connaissance de la suite office
* Bonne utilisation de l’outil informatique
* La pratique d'une langue étrangère peut être un plus

Compétences liées au savoir être :
* Discrétion
* Rapidité d’exécution
* Sens de la collaboration pluridisciplinaire
* Secret professionnel
* Autonomie de l’organisation
* Adaptation aux différents interlocuteurs
* Bonne élocution, parler très bien le français
* Goût pour le contact
* Ecoute active
* Gestion du stress
* Bonne maitrise de soi

Une Clinique unique dans une ville extraordinaire ! La Clinique Pasteur située au cœur de Toulouse est reconnue pour son excellence en matière de soin et son engagement envers le bien-être des patients.
Nous offrons un environnement de travail collaboratif et innovant, propice au développement professionnel continu.
Le patient au cœur de Pasteur
Pour en savoir plus sur la clinique :
Nos avantages sociaux pour les salariés sont nombreux :
13ème mois
Prime d’intéressement
Reprise de l’ancienneté à 100%
Mutuelle prise en charge à 100% ❤️
Restaurant d’Entreprise, repas à 4€
Chèques vacances à hauteur de 300€ ️⛵️️
Comité Social et Economique (CSE)
Places en crèche
Multiples évènements (soirée annuelle, tournois de sport, sorties culturelles etc…)

Proche du centre-ville, la clinique est accessible en transports en commun : métro, tram, bus, velô Toulouse, train.

Certifiée avec mention Haute Qualité des soins par la Haute Autorité de Santé en 2022, la clinique propose une diversité d’activités (Cardiologie, Chirurgie, soins palliatifs, HAD , Ambulatoire, blocs Opératoire et interventionnel ...) qui permettra à chaque professionnel de trouver un poste dans le service qui lui convient.
Nous vous attendons pour commencer l'aventure CLINIQUE PASTEUR TOULOUSE.

À propos de Clinique Pasteur Toulouse

LES VALEURS DE LA CLINIQUE

S’appuyant sur ses quatre valeurs historiques, la clinique Pasteur s’inscrit dans une perspective « d’entreprise de santé moderne et durable », une entreprise de santé adaptée aux enjeux actuels et futurs, qu’ils soient sanitaires, économiques, technologiques, politiques ou sociétaux.

EXCELLENCE

C’est l’engagement et l’ambition de la clinique d’être toujours à la pointe de la prise en charge du patient. L’excellence médicale est portée depuis l’origine dans le projet d’établissement par l’ensemble des professionnels, mais l’excellence est voulue tout au long du parcours de soin du patient et sur l’ensemble de l’activité de la clinique.

INNOVATION

L’excellence est aussi portée par l’innovation qui se trouve dans l’ADN de la clinique Pasteur. Il est crucial d’évoluer, de se remettre en question et de sortir du cadre pour être capable de changer des pratiques, d’expérimenter pour trouver les meilleures solutions. Précurseur dans le dossier médical partagé informatisé, la clinique innove à tous les niveaux : médical, social, environnemental, organisationnel…

ÉTHIQUE

L’éthique est au cœur des pratiques de la clinique. De par son activité, la clinique veille au respect et à la mise en œuvre des droits des patients et intègre une réflexion éthique sur l’ensemble de ses activités : le soin, le management, la gestion des ressources, des données
médicales et personnelles, les achats. C’est dans cet objectif que la clinique renforce sa démarche de Responsabilité sociétale.

INDÉPENDANCE

La clinique défend depuis toujours son modèle d’indépendance, basé sur un actionnariat de médecins qui ne touchent aucun dividende.
Elle souhaite prouver qu’un modèle éthique où l’humain est au cœur des préoccupations est possible et pérenne. Sa légitime performance économique est mise au service du patient. Elle est membre actif des réseaux collaboratifs Clinavenir et SantéCité.