Expert SAP WM/MM (IT)
Bonjour, Nous recherchons un(e) Team Lead Support N2 ? Expert SAP WM/MM pour un client basé à Toulouse : Contexte : Dans le cadre du support applicatif d'un grand compte aéronautique, notre client recherche un profil expérimenté pour piloter une équipe de support fonctionnel de niveau 2-3 sur un périmètre SAP logistique. Le/La consultant(e) sera l'interlocuteur(trice) principal(e) entre les équipes métiers, Process/Methods & Tools et l'IT, dans un environnement multi-entités international. Tâches : Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 Piloter la résolution des incidents complexes (N2/N3) et assurer les escalades si nécessaire Garantir le respect des SLA/OLA et assurer le reporting régulier (KPI, comités de suivi) Analyser les causes racines (RCA) et mettre en place des actions correctives et préventives Structurer et maintenir la base de connaissance (procédures, modes opératoires, solutions) Identifier et piloter des axes d'amélioration continue des processus de support Assurer la communication en situation de crise auprès des parties prenantes (métiers, IT, management) Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe support Profil candidat: Profil : Expert(e) fonctionnel(le) SAP logistique avec expérience en coordination d'équipe support Minimum 5 ans d'expérience en support applicatif SAP N2/N3 Solide maîtrise de SAP WM et MM (EWM et/ou SD appréciés) Connaissance des outils ITSM (ServiceNow) et des pratiques ITIL Expérience dans la gestion de SLA, KPI et reporting d'activité Anglais B2 obligatoire (environnement international) Leadership, sens du service, gestion des priorités et orientation amélioration continue
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