technicien informatique support retail (IT)
- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents liés aux solutions métiers
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Diagnostiquer les problématiques liées aux infrastructures virtualisées, réseaux et matériels spécifiques
- Participer à la maintenance des bases de données et des applications
- Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie support pour la résolution des cas complexes
- Profil technicien informatique Bac+2
- Première expérience d'au moins 3 ans en support
- Appétence fonctionnelle
- Sens élevé de la satisfaction client
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