Assistant·e service client

Vous souhaitez rejoindre une entreprise française, leader sur son marché, spécialisée dans le négoce et la revente de machines outils ?

Forte de plus de 40 ans d’expérience dans le secteur industriel, cette entreprise recherche un·e Assistant·e service client pour accompagner le développement de son activité et garantir un suivi client de qualité.

Les missions en tant qu’Assistant·e service client

En tant qu’Assistant·e service client, vous assurez la coordination administrative et logistique des activités du service client, à travers les missions suivantes :

• Gestion des demandes clients et suivi du SAV : réception des appels hotline, création et suivi des tickets et des tâches dans l’ERP Odoo, puis orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés. Rédaction, envoi et suivi des devis SAV, ainsi que préparation des commandes fournisseurs liées au SAV, hors pièces détachées.

• Coordination des installations et des interventions techniques : préparation et transmission aux clients des dossiers techniques des machines neuves et des plannings d’installation. Organisation des déplacements des techniciens (transport, location de véhicules, hébergement) et création des tâches correspondantes dans Odoo, en fonction des plannings d’intervention.

• Suivi administratif des garanties et des interventions : gestion des garanties machines, déclaration auprès des fournisseurs, mise à jour des données et des échéances en interne. Rédaction, envoi et suivi des procès-verbaux de réception technique, ainsi que transmission des plans de prévention et des habilitations nécessaires.

• Suivi des projets et coordination interne : participation aux réunions de revue de projets, de suivi des commandes et des tickets, en lien avec les différents interlocuteurs internes.

Le profil recherché pour ce poste d’Assistant·e

Vous justifiez d’une première expérience réussie en service client ou en assistance administrative, idéalement acquise dans un environnement technique ou industriel.

Organisé·e, rigoureux·se et réactif·ve, vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle, assurer un suivi fiable des dossiers et coordonner les échanges avec différents interlocuteurs. Doté·e d’un bon relationnel et d’un véritable sens du service, vous êtes à l’aise dans un environnement opérationnel et technique.

Une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue. La connaissance d’un ERP, notamment Odoo, ainsi qu’un bon niveau d’anglais constitueraient de véritables atouts.

Les incontournables pour ce poste :

• Une expérience en service client ou en gestion administrative, idéalement dans un environnement technique.

• Un excellent sens de l’organisation, de la rigueur et une bonne capacité à gérer les priorités.

• Un bon relationnel et le sens du service, avec une capacité à assurer le suivi de plusieurs dossiers simultanément.

Si cette opportunité vous intéresse, n'hésitez pas à candidater, je serais ravie d'échanger avec vous. Envoyez-moi votre candidature à [email protected]

À bientôt !