Ingénieur de Production N2 - Toulouse
Nous recherchons un Ingénieur de Production N2 pour une mission à Toulouse. Vous serez responsable du support fonctionnel de Niveau 2 pour des applications métiers, en gestion des incidents, analyse des logs et en contribuant à l'amélioration continue des processus. Vos missions :
- Support fonctionnel N2 : Résolution des incidents en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Analyse des logs applicatifs : Recherche des causes de dysfonctionnements via SQL et outils de diagnostic.
- Base de connaissances : Création de fiches solutions pour enrichir notre documentation.
- Amélioration continue : Proposer des plans d'amélioration et travailler avec les experts.
- Tests techniques : Suivi du processus de mise en production, analyse des résultats, et rédaction des rapports.
- Requête SQL et Analyse des logs applicatifs - Confirmé
- ServiceNow - Confirmé
- Outils bureautiques - Confirmé
- Expérience dans un rôle de support fonctionnel N2
- Compétences en gestion des incidents et résolution de problèmes techniques
- Forte capacité d'analyse et esprit d'équipe
- Excellente communication avec les utilisateurs
- Autonomie, sens de l'initiative
- Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs priorités
- 3 à 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire
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