Responsable Service Clients H / F

Rattaché au Responsable Service Régional, vous managez une équipe de 15 à 20 techniciens de maintenance itinérants.

Vous êtes le garant de la rentabilité de l'activité SAV sur votre périmètre :

• réalisation des interventions de maintenance sur le parc client,
• optimisation des coûts et des délais d'exécution,
• maintien du niveau de qualité et de la satisfaction client.

A ce titre, vos missions sont articulées autour de plusieurs axes :

Management opérationnel et pilotage d'activité :

• Vous animez et encadrez votre équipe de techniciens itinérants.
• Vous suivez vos indicateurs de performance et proposez des axes d'amélioration.
  Vous veillez également à la mise en œuvre optimale des règles de sécurité par vos équipes
• Vous assurez la rentabilité du business en maintenant le suivi des contrats, la validation des devis et des commandes de pièces détachées

Suivi d'activité et relationnel client :

• Vous gérez votre portefeuille clients et identifiez les opportunités de développement de prestations SAV
• Vous contrôlez et validez la bonne exécution des opérations de maintenance préventive et curative et assurez la gestion des litiges

Issu d'une formation supérieure (école d'ingénieur ou commerce), vous justifiez d'une première expérience en management ou animation d'équipes techniques avec des enjeux de maintien de rentabilité ou de productivité

Manager de proximité, votre capacité d'analyse vous permet de porter un regard sur le travail de chacun et de mettre en place des solutions afin d'assurer l'efficacité de votre équipe.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation qui vous permettent de développer votre business tout en garantissant le respect des procédures et le suivi administratif.

La connaissance de l'Anglais et de SAP est un plus.
Déplacements au niveau régional à pourvoir.

Partout en France, nos 1200 collaborateurs partagent la même passion du métier.
Si comme eux, vous souhaitez évoluer au sein d'un groupe qui ne cesse de grandir, rejoignez la communauté Jungheinrich !