Responsable Support Clients Technique Aéronautique
Au sein de l'équipe Support & Services, vous êtes l'interlocuteur clé pour le suivi des réparations et des services MRO dans un environnement certifié (EN9100, EASA PART 21 & 145). Vous faites le lien entre clients, atelier, qualité et équipes internes, avec un focus fort sur les problématiques techniques liées à l'outillage avionique. Missions principales
- Suivi technique et logistique des réparations (statuts, délais, priorités)
- Information client et gestion du portefeuille après‑vente
- Vérification administrative & contractuelle des commandes
- Élaboration de devis, factures, avoirs
- Gestion des aspects douaniers et contractuels (incoterms, imports temporaires)
- Analyse des litiges, émission de non‑conformités
- Suivi des garanties, obsolescences, fiabilité
- Participation aux revues de performance et à l'amélioration continue
- Contribution à l'évolution des offres de services
- Solide culture technique, idéalement issue de l'avionique ou du MRO
- Connaissance outillage avionique (tests, bancs, instruments de mesure, moyens de contrôle)
- Bases commerciales & comptables
- Maîtrise ERP + Excel
- Anglais professionnel courant
- Maîtrise Incoterms & procédures commerciales internationales
- Connaissance EN9100, EASA PART 21 / 145
- Profil technique de formation
- Minimum 5 ans d'expérience en support client/ADV industriel avec exposition technique
- Expérience indispensable dans l'avionique / MRO et manipulation ou gestion d'outillage avionique
- Rigueur, organisation, aisance relationnelle, capacité à coordonner plusieurs acteurs
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