Technicien Support N2 / Incident
Au sein du service Poste utilisateur, vous assurez le support fonctionnel de Niveau 2 sur nos applications métiers :
- Qualification et Résolution des incidents fonctionnels en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Analyse et vérification des informations collectées, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions.
- Analyse de log applicative et investigations via recherche en Table SQL.
- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
- Capacité à faire des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts
- Réactivité et service à l'utilisateur.
- Expérience similaire souhaitée
- Compétences fonctionnelles
- Capacités à s'engager sur des résultats et à respecter les délais.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Outlook, Requêtes SQL, applicatif
- Gout du support
- Bon niveau d'analyse et de compréhension
- Forte capacité de communication. (Contacts avec les utilisateurs banques)
- Rigueur et sérieux
- Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.
- Forte volonté de s'investir dans les métiers de supports
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Résistance au stress
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