Expert Recording & Voix - Solutions NICE / ICE Engage
Rejoindre l'équipe Projets en tant qu'expert Recording & Voix pour concevoir, déployer et maintenir des solutions de captation et d'enregistrement téléphonie de grande envergure (NICE / ICE Engage / ASC). Responsabilités principales
- Concevoir, intégrer et maintenir les plateformes de recording (ICE Engage, NICE, ASC RI/NEO).
- Assurer la MCO, les évolutions fonctionnelles et la fiabilisation des solutions en production.
- Industrialiser les déploiements (type XLR/XLD).
- Participer aux projets : nouvelles fonctionnalités, optimisation, automatisation.
- Intervenir en phases de build, déploiement (HNO/astreintes ponctuelles) et support aux incidents majeurs.
- Contribuer au cadrage projet, à la planification, au reporting et au design technique.
- Effectuer veille technologique, diagnostic avancé et amélioration continue.
- Expert ICE Engage (impératif).
- Compétences confirmées sur ASC RI / NEO (important).
- Connaissance VERINT et SIPREC (souhaitable).
- Bonne maîtrise des environnements Voix / ToIP.
- Anglais professionnel exigé.
- Autonomie, rigueur, sens du service, excellent relationnel et reporting structuré.
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