Technicien support applicatif et réseau H/F
Notre agence GESER-BEST recherche un.e Technicien support applicatif et réseau H/F. ➡️ Contexte Au sein d'une équipe dédiée au support applicatif, vous intervenez sur un ERP Retail utilisé dans le secteur de la distribution, couvrant notamment les besoins de gestion commerciale des points de vente. Vous êtes chargé.e d'accompagner les utilisateurs, d'analyser les incidents techniques et fonctionnels et de contribuer au maintien en condition opérationnelle de la solution et de son environnement. ➡️ Vos missions
- Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs, les conseiller et les orienter dans la résolution de leurs problématiques.
- Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l'ERP, des plus simples aux plus complexes.
- Extraire et analyser les données nécessaires pour comprendre le comportement de l'application.
- Superviser les traitements et examiner les messages d'erreur applicatifs ou systèmes afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
- Superviser et accompagner les opérations de remplacement des équipements d'infrastructure : disques, serveurs, routeurs, etc.
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux réseaux.
- Effectuer des recherches dans les bases de données afin d'identifier les informations utiles au diagnostic.
- Enrichir la base de connaissances et documenter les incidents ainsi que les solutions apportées.
- Collaborer avec les équipes de support de niveau supérieur pour analyser et résoudre les incidents complexes.
- Bases de données : SQL Server.
- Systèmes : Windows Server.
- Réseaux : équipements Cisco et Huawei.
- Analyse des erreurs applicatives et systèmes.
- Recherche et exploitation de données pour le diagnostic des incidents.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Adaptabilité, rigueur et esprit d'équipe.
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