Consultant support SAP niveau 2 (H/F/X)
Description du poste
• Vous serez amené(e) à échanger par téléphone avec nos clients utilisateurs pour résoudre les incidents
• Vous mobiliserez différentes compétences fonctionnelles (modules SD, MM, WM, FI) pour répondre aux demandes des utilisateurs.
• Ces compétences vous permettront également après analyse, d’escalader un incident vers le niveau 3
• Vous assurerez ensuite le suivi des correctifs des bugs
• Vous pourrez aussi intervenir de manière plus large pour accompagner les clients
dans les outils et les solutions en effectuant des formations à distance, rédaction de documentations utilisateurs associées et capitalisation sur incident (alimentation d’une base de connaissances à destination des utilisateurs et de l’équipe support interne)
Profil recherché
• Vous justifiez de préférence d’une expérience sur du support SAP.
• Vous avez le sens des responsabilités et l’envie de partager un projet d’entreprise
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), à l’aise au téléphone et doté(e) d’un bon sens relationnel et de la communication
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