Support Gestion Locative H/F

Description de l'entreprise

Septeo , éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la  simplicité , la  convivialité  & la  confiance .

Animés par des valeurs communes, chez Septeo,  on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France  au classement  EY&Numeum . Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents,  derrière chaque moment de vie , grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? 

Description du poste

Nous recherchons  un(e) Conseiller Support H/F en CDI, avec expérience obligatoire en Gestion Locative,  à  Toulouse  pour notre filiale  SEPTEO ADB. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support , votre rôle sera d’ accompagner nos clients professionnels de l'immobilier ADB sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

• Réceptionner et prendre en charge les demandes assistance de nos clients professionnels de la gestion locative, par téléphone ou par email
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Qualifications

Le match idéal :

Vous avez une EXPERIENCE OBLIGATOIRE DANS LE SECTEUR IMMOBILIER en GESTION LOCATIVE et vous vous sentez à l'aise avec les outils informatiques.

Votre  sens relationnel  sera la clef de voûte de votre métier ! 

Grâce à votre  empathie , votre  écoute active  et votre  bienveillance , vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.

Votre qualité de  bon(ne) communicant(e),  saura guider nos clients avec aisance pour résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui  cohésion, convivialité et entraide  sont des  valeurs fortes .

Si l’importance de la  relation client  résonne en vous, et que vous voulez garder le lien avec l'immobilier, rejoignez-nous !  

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine , échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

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