Technicien support informatique (H/F) Ajouter aux favoris
- Assurer la communication avec les clients : conseiller, orienter et traduire les problèmes en termes techniques.
- Analyser et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles
- Extraire les données pour expliquer le comportement du logiciel.
- Superviser des traitements et analyser les messages d'erreurs applicatifs ou systèmes.
- Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
- Superviser et guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...).
- Analyser des problèmes réseaux.
- Rechercher des informations dans les bases de données.
- Enrichir la base de connaissances interne.
- Collaborer avec les ingénieurs support pour l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
- Formation : Bac+2 en informatique.
- Maîtrise environnement technique SQL Server et Windows Server
- Expérience : Première expérience réussie en support technique.
- Appétence pour la partie fonctionnelle.
- Bonne capacité d'adaptation et relationnelle.
- Sens élevé de la satisfaction client.
- Horaires en roulement :
Intermédiaire : 9h - 17h15 / 9h45 - 18h Soir : 10h45 - 19h15 / 12h - 20h Samedi (1 sur 4) : 7h30 - 16h45 / 8h45 - 18h
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