Chargé de Support Applicatif Fonctionnel N2 F/H (IT)
Dans le cadre du renforcement d'une équipe support applicatif, nous recherchons un Chargé de Support Fonctionnel F/H de niveau 2 intervenant sur des applications métiers dans le secteur bancaire.
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les anomalies applicatives en lien avec les processus métier
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA)
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et répondre à leurs questions fonctionnelles
- Escalader vers les équipes techniques ou projets lorsque nécessaire et suivre les correctifs
- Participer aux phases de recette ou de validation lors des évolutions applicatives
- Documenter les procédures, enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support
- Monter progressivement en expertise sur le périmètre fonctionnel et les applications
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