Technicien de support utilisateur

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN .
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025 , Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France , notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT , Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recrutons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) pour accompagner nos équipes dans la gestion et le support des utilisateurs. Vous serez au cœur de la relation client et garant de la qualité de service, en assurant la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents dans le respect des engagements contractuels.

Les missions principales :

• Assurer le traitement des demandes de support de niveau 1 (appels, emails, e-tickets, etc.).
• Prendre en charge les incidents : qualification, diagnostic et résolution lorsqu’elle est possible.
• Escalader les tickets vers les niveaux supérieurs (équipes internes ou prestataires) si nécessaire.
• Suivre les incidents et effectuer les mises à jour jusqu’à leur clôture.
• Gérer efficacement le backlog de tickets.
• Utiliser la base de connaissances pour appliquer les procédures existantes.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances en collaboration avec l’analyste qualité.
• Veiller au respect des SLA et des engagements de service.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs.

Technical skills

• Expérience ou connaissance des environnements Helpdesk / Support IT .
• Maîtrise des outils de gestion de tickets ( ITSM ).
• Capacité à diagnostiquer des incidents techniques de premier niveau.
• Bonne utilisation des bases de connaissances et respect des procédures.
• Connaissances générales des environnements IT (poste de travail, réseaux, applications).
• Anglais : requis (lu et écrit)

Soft skills

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Rigueur et organisation dans la gestion des priorités.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Adaptabilité et gestion du stress dans un environnement dynamique.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.