Chargé Clientèle Pendant Voyages F/H

FRAM, marque emblématique du tourisme français, accompagne depuis plus de 70 ans les professionnels du voyage avec une exigence constante de qualité, de proximité et de satisfaction client .

Votre rôle

L’équipe Pendant Voyages est en charge d’accompagner et d’assister nos clients depuis le jour de leur départ jusqu’à leur retour.

À ce titre, vous serez amené à :

• Gérer les demandes de modification formulées par les clients sur place ou imposées par nos partenaires durant leur séjour;

• Trouver des solutions adaptées dans les meilleurs délais afin de garantir la satisfaction client;

• Assister et accompagner les clients dans leurs démarches tout au long de leur voyage;

• Apporter un soutien ponctuel au service après-voyage, notamment dans le cadre de l’ouverture de dossiers de réclamation.

Profil recherché

• Diplômé d’un Bac +2 dans le tourisme ou la relation clientèle;

• Une première expérience réussie sur un poste similaire est un atout;

• Sens du service client et goût du travail en équipe;

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils informatiques (logiciels de réservation);

• Rigueur, dynamisme et bonne gestion du stress;

• Niveau d’anglais opérationnel, à l’oral comme à l’écrit.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à forte notoriété et un environnement stimulant.

• Une équipe conviviale et passionnée, animée par un esprit de coopération et de performance .

• Un poste polyvalent au cœur de la relation client BtoB .

• Une aventure humaine et professionnelle où votre contribution fera la différence.

Informations pratiques

Adresse : 13 rue Antoine DEVILLE 31000 Toulouse

Horaires :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 19h30

Samedi et dimanche : 10h00 – 18h00

Rémunération

SMIC

Prime mensuelle

Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez surtout pas à postuler nous serons ravis d'échanger avec vous !

A vos claviers !

Employeur inclusif, nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.