RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE CONFIRME (H/F)

Description du poste

Nous recherchons, pour l’un de nos clients, concessionnaire automobile reconnu, un Réceptionnaire Après-Vente Confirmé (H/F) afin de renforcer son équipe après-vente.

Véritable interface entre les clients et l’atelier, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux clients et dans la bonne organisation de l’activité après-vente.

Au sein d’une concession dynamique, vous rejoignez une équipe où le professionnalisme, l’esprit d’équipe et la satisfaction client sont des priorités quotidiennes.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers clients tout au long de leur parcours atelier.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes d’entretien ou de réparation.
• Réaliser les opérations de réception et de restitution des véhicules.
• Écouter, analyser et identifier les besoins des clients afin de leur proposer les prestations adaptées.
• Établir les ordres de réparation et les devis.
• Planifier les interventions en coordination avec l’atelier.
• Assurer le suivi des travaux et informer régulièrement les clients de l’avancement des réparations.
• Gérer les garanties et les dossiers administratifs liés aux interventions.
• Participer au développement du chiffre d’affaires après-vente par la vente de prestations et services complémentaires.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Véritable chef d’orchestre entre le client, l’atelier et les différents services de la concession, vous garantissez une expérience client de qualité à chaque étape.

Profil recherché

Profil recherché

• Formation dans l’automobile, le commerce ou la relation client.
• Expérience significative en tant que Réceptionnaire Après-Vente, Conseiller Service ou poste équivalent en concession automobile.
• Bonne connaissance de l’environnement après-vente automobile.
• Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion atelier.

Nous recherchons avant tout une personne :

• Dotée d’un excellent sens du service client.
• Organisée et rigoureuse.
• Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Réactive et à l’aise dans les environnements dynamiques.
• Possédant un bon esprit d’équipe.
• À l’écoute et dotée d’un excellent relationnel.

Votre sens de l’organisation et votre capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Infos complémentaires

• CDI – Temps plein.
• Rémunération selon profil et expérience.
• Variable et primes selon les résultats.
• Formation constructeur et accompagnement à la prise de poste.
• Participation, intéressement, avantages CSE et IRP Auto.
• Perspectives d’évolution au sein d’un groupe en développement.

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vous aimez le contact client, l’univers automobile et les environnements où la qualité de service fait la différence ? Rejoignez une équipe engagée dans la satisfaction de ses clients.