CONSEILLER(E) SUPPORT & ACCOMPAGNEMENT VOYAGES ONLINE (H/F)

À propos de nous Bien plus qu'une destination, le voyage c'est avant tout une rencontre avec d'autres cultures, d'autres langages, d'autres voyageurs, mais aussi d'autres soi. Multi-spécialiste du voyage, grâce à nos différentes marques (VERDIÉ VOYAGES, VERDIÉ HELLO, VERDIÉ OPEN CLASS, VERDIÉ BUSINESS), notre savoir-faire, notre écoute et nos échanges, nous proposons à nos clients de multiples façons de voyager. Clic&Pass est la plateforme de réservation voyages du Groupe VERDIÉ VOYAGES, dédiée aux CSE, associations et collectivités. Notre mission : proposer une expérience de réservation simple, accessible et accompagnée grâce à une équipe disponible et engagée auprès de ses clients. Chez Clic&Pass, nous croyons que la qualité de service fait toute la différence. Notre rôle est d'accompagner, rassurer et aider nos utilisateurs au quotidien dans l'organisation de leurs voyages. Mission Rejoignez l'univers Clic&Pass : Au sein de notre équipe basée à Toulouse, vous accompagnez nos clients avant, pendant et après leurs réservations effectuées sur notre plateforme online (vols, hôtels, locations de voiture, ferry). Vous intervenez principalement dans un rôle de support, d'assistance et de service client. Votre quotidien :

• Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme Clic&Pass.
• Répondre aux demandes par téléphone et email.
• Gérer les demandes SAV et situations particulières (irrégularités, grèves...).
• Aider à la réservation de prestations complémentaires (bagages, animaux, services additionnels...).
• Assister les clients dans leurs démarches avant, pendant et après départ (modifications, annulations, réclamations).
• Suivre et contrôler les dossiers réservés en ligne.
• Assurer la facturation selon les procédures définies avec nos clients CSE et associations.
• Echanger avec les fournisseurs partenaires si nécessaire.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

ORGANISATION DU POSTE :

• Traitement des mails.
• Gestion et contrôle des dossiers réservés online.
• Suivi administratif et facturation.
• Traitement des demandes fournisseurs.
• Suivi des opérations en cours.
• Traitement des irrégularités de vols.
• Accompagnement téléphonique des clients.
• Assistance à l'utilisation de la plateforme.
• Gestion des demandes SAV.
• Conseil et aide à la réservation.
• Elaboration de devis sur-mesure (UM, multidestination, ferry...).

Profil Nous recherchons avant tout un(e) candidat(e) curieux(se), enthousiaste et tourné(e) vers les autres. Si vous aimez aider, écouter et accompagner les clients dans la recherche de solutions, vous trouverez chez Clic&Pass un environnement où développer pleinement votre sens du service et vos compétences relationnelles. Les qualités indispensables :

• Sens du service et de la satisfaction client.
• Ecoute, patience et bienveillance.
• Aisance relationnelle et téléphonique.
• Réactivité et organisation.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie et rigueur.
• Gestion du stress.

Les compétences appréciées :

• Expérience dans la relation client ou le support dans le domaine du tourisme.
• Aisance avec les outils digitaux.
• Connaissance du voyage online appréciée.
• Maitrise du GDS Amadeus.
• Bonne communication écrite et orale.
• Anglais : capacité à lire et comprendre des documents professionnels et à rédiger des échanges simples par écrit.

Ce que nous vous offrons :

• CDI – 35h hebdomadaires.
• Poste basé à Toulouse – 17 chemin de Nicol, dans nos bureaux fermés au public.

• RTT.

• Tickets restaurant.
• Mutuelle et prévoyance.
• Participation transport.
• Prime annuelle selon résultats (à partir d'1 an d'ancienneté).
• Prime trimestrielle variable selon résultats (à partir de 3 mois d'ancienneté).
• Une équipe à taille humaine et un environnement bienveillant.