IT | Incident Manager poste de travail (H/F) — Toulouse
Incident Manager poste de travail
Smart IT Conseil recrute un Incident Manager pour améliorer la qualité du support poste de travail d’un grand groupe bancaire. Vous analysez les incidents d’un parc d’environ 100 000 postes et coordonnez les actions destinées à réduire les récurrences et les escalades.
Votre impact
Analyser les flux d’incidents et identifier les problèmes récurrents ou à fort impact.
Rechercher les causes et piloter les plans d’action avec les équipes N1, N2 et N3.
Faire évoluer les procédures, les fiches solutions et les processus de support.
Suivre les indicateurs, mesurer l’efficacité des actions et produire le reporting.
Contribuer à l’amélioration du service et à la réduction durable des escalades.
Votre profil
Vous justifiez d’au moins 9 ans d’expérience professionnelle après diplôme dans ce domaine. Les stages et les alternances ne sont pas comptabilisés dans cette durée.
Vous maîtrisez les environnements Windows 11, le poste de travail, la bureautique et les périphériques. Une expertise de ServiceNow et une bonne maîtrise d’Excel sont attendues. Vous savez analyser des données d’incidents, construire des indicateurs et coordonner plusieurs équipes. Votre sens du service et votre capacité de communication vous permettent de faire avancer les actions correctives. Un anglais courant constitue un atout.
Conditions et rémunération
Poste basé à Toulouse / Balma, avec trois jours de présence sur site par semaine.
Entre 41 600 € et 45 760 € brut par an , selon votre expérience et votre expertise.
Emplois Recommandés
Coach beauté indépendant
Marketing relationnel & e-commerce. Nous travaillons en partenariat avec une grande entreprise Française, dynamique et performante, dans les secteurs très porteurs et en pleine croissance de la santé…
Technico-Commercial radiothérapie - Sud Ouest
Responsable Commercial en Radiothérapie - Épanouissement culturel / personnel et professionnel Notre client, un leader innovant dans le secteur des dispositifs médicaux en radiothérapie, offre un…
IMASSIS-D « IMAgerie des Structures de proche surface par Détection Automatique et Inversion des Signaux Sismiques assistée par Deep Learning. »
Établissement recruteur Site web : - Le laboratoire Géosciences Environnement Toulouse (GET) de l’Observatoire Midi-Pyrénées (OMP) est une Unité Mixte de Recherche du CNRS (UMR 5563) a pou…
Flight Dynamics Software Engineer
Flight Dynamics Software Engineer | Job DetailsIf the expression “Houston, we have a problem” gives you goose bumps... Your place is here!GMV is an experienced technology group and our Institutional F…
Mécanicien H/F - 2A EXPERT RH
Mécanicien Monteur Vos missions s'articuleront autour de : - Lire et interpréter des plans ; - Appliquer des gammes de fabrication ; - Assurer le montage des ensembles et sous-ensembles en respectant …
Chef de mission comptable (H/F)
A propos de My Premium Consulting: Cabinet de recrutement spécialisé, My Premium Consulting accompagne depuis 2018 les professionnels de l'Expertise comptable, du Social, de l'Audit et du Juridique s…
Référent Procédes /mesures avions / qualité outillage / métrologie (H/F)
Chez Latecoere, nous repoussons les frontières de l’excellence industrielle aérospatiale en alliant leadership et innovation pour bâtir un monde durable. Notre mission ? Concevoir et livrer en toute s…
consultant informatique fonctionnel SAP PP/QM (IT)
En tant que Consultant fonctionnel SAP PP/QM, vous serez responsable de la mise en ?uvre, de la configuration et du support des solutions SAP dont vous avez la charge. Vous travaillerez en étroite col…
HoD service Dimensionnement et couche physique Telecom F/H
Lieu : Toulouse, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & S…
CONDUCTEUR DE TRAVAUX SENIOR H/F
Le poste : ️ Envie de faire vos premiers pas dans les Travaux Publics et de voir vos projets prendre forme sur le terrain ? Vous aimez la technique, l'organisation et le travail en équipe ? Vous s…