Mission Support Applicatif N2 Fonctionnel - 2253 - Freelance
Mission Support Applicatif N2 Fonctionnel (H/F)
Type de contrat : mission pour freelance ou portage salarial Localisation : Toulouse Durée : 6 mois, renouvelable Date de démarrage envisageable : 23/02/2026 Ref : 2253
Nous RHESO.TECH est une agence de freelancing. Nous accompagnons l'industrie et les hautes-technologies dans leurs projets de staffing d'ingénieurs et de cadres. Nos valeurs : l'humain, la confiance et la transparence.
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Le contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support applicatif, notre client recherche un consultant Support Fonctionnel N2 afin d'assurer la prise en charge des incidents et demandes sur un périmètre applicatif critique.
La mission s'inscrit dans un environnement exigeant nécessitant réactivité, capacité d'analyse et forte orientation service utilisateur.
La mission
- Assurer le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents remontés par le support N1 ou la supervision
- Investiguer les anomalies via l'analyse de logs applicatifs
- Réaliser des recherches en base de données via requêtes SQL
- Appliquer les procédures de diagnostic et les fiches solutions
- Enrichir la base de connaissances et la documentation de support
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration
- Coordonner si nécessaire avec les équipes techniques ou expertes
- Assurer un suivi rigoureux des tickets et du reporting associé
Compétences nécessaires
- Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif N2
- Maîtrise des requêtes SQL pour investigation
- Bonne capacité d'analyse de logs applicatifs
- Expérience sur ServiceNow ou outil ITSM équivalent
- Bon niveau sur les outils bureautiques
- Forte orientation support et sens du service
- Anglais professionnel requis
Serait un plus
- Connaissance d'environnements métiers à forte volumétrie
- Expérience en analyse d'incidents récurrents
- Sensibilité aux démarches d'amélioration continue
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