Gestionnaire Relation Clients Expert H/F

A propos de TOULOUSE METROPOLE HABITAT: Aujourd'hui centenaire, l'Office Public de l'Habitat de la métropole Toulousaine est l'un des acteurs majeurs du logement social de l'agglomération. Toulouse Métropole Habitat gère près de 19 000 logements soit 30% du parc locatif social de l'agglomération toulousaine.
Ses missions : aménager, construire, acquérir, entretenir, accompagner.
Rejoindre Toulouse Métropole Habitat, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante. Votre mission: Le challenge : Devenir le référent technique de la relation client
Rattaché(e) au Coordinateur Relation Client, vous intervenez là où les procédures standards s'arrêtent. Vous êtes le garant de la haute qualité de service pour les dossiers à forte technicité ou nécessitant une approche sur-mesure.
Vos missions principales
1. Gestion de l'expertise opérationnelle :
Analyser et résoudre les demandes complexes ou hautement spécialisées nécessitant un savoir-faire avancé.
Assurer une prise en charge personnalisée pour les dossiers "VIP" ou à fort enjeu.
Garantir la résolution des demandes via divers canaux et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture du dossier.

2. Amélioration continue et support :
Assurer une veille constante sur l'évolution des procédures et accompagner l'équipe dans leur mise en oeuvre.
Mettre à jour les guides techniques et les processus internes pour maintenir un niveau de service optimal.
Apporter un soutien méthodologique aux
Gestionnaires Relation Clients du service.

3. Pilotage et Reporting :
Créer et suivre les tableaux de bord de l'activité.
Produire des rapports détaillés et analyser les indicateurs de performance (délais, qualité).
Mettre en place des alertes pour identifier et corriger les anomalies de gestion. Votre profil: Issu d'un parcours professionnel technique du bâtiment, vous êtes un véritable expert sur les problèmes techniquescourants liés à l'habitat du client (immeuble, abord, appartement)

Vous possédez une expérience en relation client et vous vous distinguez par votre capacité d'analyse et votre rigueur.

Expertise technique : Vous maîtrisez les techniques de diagnostic et savez rédiger des écrits professionnels.

Autonomie & Priorisation : Vous savez évaluer l'urgence et la complexité des dossiers pour agir de manière indépendante vers la meilleure solution.

Aisance informatique : Vous êtes à l'aise avec la production de statistiques et la gestion d'outils de reporting.

Savoir-être : Pédagogue, vous aimez transmettre votre savoir. Votre sens du service et votre diplomatie sont vos meilleurs atouts pour gérer des situations sensibles.

Rémunération : 27 700euros brut annuel

Avantages sociaux :
Prime 13ème mois
Horaires flexibles
Participation transport à 75%
RTT
Carte Tickets restaurants 60% part employeur
Mutuelle prise en charge à 100% (hors option complémentaire)
Prévoyance
CSE...