Technicien Support Fonctionnel N2 H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE. 
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif. 
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. 

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! 

Description du poste

  Mission :

HEPLINE recherche un Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F)disposant d’au moins 3 ans d’expérience à minima pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire à Toulouse - secteur Balma (31).

Vous interviendrez sur le support applicatif métier, principalement pour des utilisateurs issus du secteur bancaire , avec un fort niveau d’exigence en qualité de service, d'analyse fonctionnelle et de communication.

Vos principales missions seront les suivantes  :

1️⃣ Support Fonctionnel Niveau 2

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels remontés par le Centre d’Appel et les équipes de surveillance ;
• Vérification, analyse et enrichissement des informations collectées ;
• Application des procédures, utilisation des outils de diagnostic et exploitation des fiches solutions ;
• Analyse de logs applicatifs et investigations via requêtes SQL sur les tables des applications ;
• Enrichissement de la base de connaissance (production de fiches solutions) ;
• Analyse des incidents récurrents et proposition de plans d’amélioration en lien avec les experts.

Qualifications

  Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de 3 ans à minima en tant que Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) avec une bonne connaissance des technologies suivantes soit SQL, Service Now, l'analyse de logs applicatifs.

Vous êtes doté d'une forte orientation service, d'une excellente capacité d’analyse, d'un relationnel affirmé et d'une grande autonomie dans la gestion des incidents & l’amélioration continue des processus alors ce poste est fait pour vous !

️‍♂️  Savoir-Être : 

• Goût prononcé pour le support utilisateur
• Excellente capacité d’analyse & compréhension fonctionnelle
• Communication claire & efficace (interactions directes avec des utilisateurs bancaires)
• Rigueur, sérieux & organisation
• Esprit d’équipe & aisance relationnelle
• Forte motivation pour évoluer dans le domaine du support
• Autonomie, initiative & résistance au stress

  Savoir-faire :

Compétences impératives (Confirmé)

• Requêtes SQL & analyse de logs applicatifs
• Service Now
• Outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, etc.)

Compétences souhaitables

• Connaissance des produits bancaires

  Modalités de mission

• Démarrage estimatif : ASAP
• Type de contrat : freelance ou CDI
• Lieu : Toulouse secteur Balma
• Pas de télétravail pour ce poste

Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31) ☀ 

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français
• en anglais

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap