Technicien Support Télécoms & Réseaux H/F
Acass, agence de recrutement, recherche pour son client, un Technicien Support Télécoms & Réseaux H/F, dans le cadre d'un CDI. Poste basé à Toulouse (31). Rattaché au Directeur Technique et au Responsable Support, vous intégrez un centre de services dédié au support technique des infrastructures téléphoniques, réseaux et systèmes des clients. Vos missions
- Assurer la prise en charge des appels clients et le traitement des incidents de niveau 1.
- Qualifier, prioriser et suivre les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution.
- Redistribuer les demandes vers les équipes concernées si nécessaire.
- Gérer le suivi quotidien des tickets selon les objectifs de qualité et de délais.
- Intervenir sur la maintenance et le support des infrastructures télécoms, réseaux et systèmes.
- Être l'interface technique entre les clients, les prestataires et les équipes internes.
- Proposer des améliorations techniques et participer à l'optimisation des processus de support.
- Contribuer à l'évolution des infrastructures réseaux et téléphonie, en lien avec l'équipe technique.
- CDI - Temps plein
- Poste basé à Toulouse (31)
- Télétravail occasionnel
- Rémunération comprise entre 27 000 € et 32 000 € brut annuel, selon profil et expérience
- Environnement technique stimulant et projets variés
- 1️⃣ Premier échange téléphonique avec un recruteur ACASS.
- 2️⃣ Rencontre en agence pour préparer l'entretien client.
- 3️⃣ Entretien avec le Responsable Support et/ou le Directeur Technique.
- Formation Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms…).
- Expérience de 2 ans minimum en support technique (téléphonie, réseaux, systèmes).
- Bonnes connaissances en VoIP, infrastructures réseaux, environnements Windows / Linux.
- Aisance téléphonique, bonne élocution et capacité d'écoute.
- Sens du service, rigueur et esprit d'équipe.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
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