TECHNICIEN INFORMATIQUE HOTLINE F/H
Un groupe en forte croissance avec de nombreux projets en cours.
Un réseau de plus de 250 agences d'emploi présent dans 8 pays en Europe.
Une entreprise familiale avec des valeurs fortes : ici, on gagne en équipe !
A compétences égales, chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez nous, la diversité est une force et CHAQUE candidature est étudiée avec soin ! MONTPELLIER ACR. Nous recherchons un(e) Technicien Informatique Hotline (F/H) en Interim pour notre client basé à Gallargues (30). Votre mission: ? Prise en charge des incidents et demandes de collaborateurs magasins, sur appel
téléphonique ou demande saisie dans l'outil de gestion des demandes d'intervention
? Evaluer la criticité, diagnostiquer, traiter et suivre l'ensemble des demandes
? Intervention avec prise de main à distance pour la résolution des incidents magasins
? Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants ou les
prestataires externes
? Assister les opérationnels dans l'utilisation des outils bureautique
? Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à
l'amélioration de la qualité du Support utilisateurs.
? Appliquer les procédures et les modes opératoires définis Votre profil: Compétences techniques - Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble
- Maîtrise technique afin de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et
démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...)
- Connaissance des environnements Windows, réseaux et téléphonie, office 365, Azure AD
- L'anglais technique est suffisant pour pouvoir comprendre certains manuels et télécharger
des mises à jour sur les sites des constructeurs ou des éditeurs
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