Service delivery manager
Chez Davidson, nous accompagnons des organisations de tous secteurs dans la conception, l'évolution et l'exploitation de leurs systèmes d'information. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la qualité de service délivrée à nos clients : vous pilotez les équipes en charge des services IT et veillez au respect des engagements contractuels, au quotidien comme dans la durée. Vos interventions :
- Piloter la production des services IT (support, exploitation, infogérance, TMA) et garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
- Assurer le suivi opérationnel au quotidien : incidents, problèmes, demandes, changements et mises en production
- Coordonner et animer les équipes techniques, en interne comme chez le client
- Être l'interlocuteur privilégié du client : comités de pilotage, comités de suivi, revues de service
- Produire et analyser les tableaux de bord et reporting d'activité, et présenter les résultats au client
- Anticiper les risques, gérer les escalades et piloter les plans d'action correctifs
- Proposer des axes d'amélioration continue (processus, outils, organisation)
- Contribuer à l'évolution du périmètre de service et au développement de la relation client : avenants, nouveaux besoins, renouvellements
- Formation Bac +5 en informatique ou équivalent
- Expérience de 5ans minimum sur un poste de Service Delivery Manager, responsable de service ou pilotage de la production IT
- Expérience de management d'équipes techniques, en direct ou en transverse
- Connaissance des outils de ticketing et de suivi (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
- Excellent relationnel, leadership, sens de la communication et de la négociation
- Rigueur, sens de l'organisation et forte orientation service client
- Capacité à gérer les situations de crise avec calme et réactivité
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