STAGE 2027 - Stagiaire en Data Analytics & CRM Salesforce Customer Operations (F/H)

• *Job Description:**
• Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ?* *Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être le stage qu'il vous faut !*

Vous rejoindrez une entreprise reconnue à l'international, implantée sur tous les continents du monde et riche d'une diversité de parcours, d'expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation, vous avez l'opportunité de faire partie de cette aventure passionnante. Opter pour un stage est une occasion unique de combiner savoirs acquis dans le cadre de votre formation et application de ces savoirs sur le terrain dans un environnement professionnel challengeant. L'équipe Airbus vous formera et vous accompagnera dans votre évolution tout au long de votre période de stage. Une offre de stage intitulée « Stagiaire en *Data Analytics & CRM Salesforce Customer Operations* (F/H) » vient de s'ouvrir au sein d'*Airbus* sur son site de *Blagnac*. Vous rejoindrez une équipe *internationale* au sein du département « *Customer Operations* » en charge de *la gestion des contacts avec les compagnies aériennes et les fournisseurs Aftermarket*. Ce stage consistera à : *développer des solutions d'analyse de données, intégrer des processus métiers dans la plateforme CRM Salesforce, centraliser les indicateurs de performance (KPI) des événements clients et explorer des modèles d'intelligence artificielle pour l'aide à la décision.* Ce stage débutera *entre janvier et mars* pour une durée de *6 mois*. Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues. *Tâches et responsabilités :* Encadré(e) par votre tuteur(trice), vous développerez vos compétences en travaillant sur les activités suivantes :

• *Intégration CRM Salesforce* : Évaluer et configurer le potentiel de la plateforme pour y intégrer la gestion des déplacements, le suivi d'actions et les retours transactionnels.
• *Développement de l'outil Passeport Airline* : Maintenir le système existant et intégrer de nouvelles sources de données (Supplier Rating, ASPI) selon les retours opérationnels.
• *Analyse de données événementielles (Event Analytics)* : Regrouper les KPI existants (taux de participation, etc.) sur un tableau de bord unifié et automatiser la collecte des données.
• *Exploration Intelligence Artificielle (IA)* : Analyser les sentiments issus des requêtes quotidiennes pour anticiper les actions et identifier les gains de productivité via l'automatisation (chatbots).
• Compétences & Prérequis :*

Vous préparez actuellement un diplôme de niveau *Bac+5* dans le domaine de *l'Informatique, de la Data Science ou de l'Ingénierie* pour un stage d'une durée de *6 mois*. Vous avez les connaissances et compétences techniques (Hard Skills) suivantes :

• *Programmation logicielle (idéalement Python)*
• *Familiarité avec les bases de données et requêtes SQL*
• *Analyse de données (Data Analytics) et modélisation*
• *Maîtrise des systèmes CRM (idéalement Salesforce)*

Vous vous reconnaissez dans ces qualités (Soft Skills) :

• Esprit analytique et résolution de problèmes
• Méthode de travail structurée et autonomie
• Bonnes compétences en communication et travail d'équipe
• Intérêt pour la digitalisation et l'automatisation des processus
• Compétences linguistiques :*

Anglais : *avancé* Français : *avancé* Vous pourrez, selon les offres proposées, être amené(e) à vous déplacer. *Notre processus de sélection :* L'étude des candidatures est réalisée par un recruteur. Si votre candidature est validée par le recruteur, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo différé. Cet entretien vidéo sera visionné par le recruteur. Si votre candidature est présélectionnée à l'issue de cette étape, elle sera transmise au/à la manager du poste. Le/la manager (et/ou tuteur(trice)) organisera des entretiens avec les candidat(e)s présélectionné(e)s avant de choisir le/la candidat(e) final(e) retenu(e) sur le poste. *Avantages liés à l'entreprise :* Notre engagement en faveur du bien-être de nos employés s'étend à la fois à leur vie professionnelle et à leur vie personnelle. Qu'il s'agisse de rémunérations compétitives ou de régimes de soins de santé complets, nous offrons à nos employé(e)s des avantages et des privilèges en fonction de nos implantations dans le monde - certains sont spécifiques à chaque pays. En outre, nous offrons diverses possibilités de croissance et de développement professionnels, afin de garantir l'évolution constante de vos compétences et de votre expertise. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site : *Information complémentaire :* Dans l'éventualité où notre offre de stage retiendrait votre intérêt, veuillez préparer les informations suivantes, qui vous seront demandées au moment de votre candidature :

• Nom et coordonnées de votre établissement d'enseignement.
• Dates exactes de votre période de stage.
• Attestation de possibilité de convention de stage délivrée par votre école.
• Internship 2027 - Intern in Data Analytics & CRM Salesforce Customer Operations (m/f)*
• Ready to spread your wings? What if your adventure started with us?*
• Whatever your dream job, we might have the internship for you!*

You will join a globally recognized company, present on all continents, and rich in diverse backgrounds, expertise, and cultures. Focused on digital transformation and at the forefront of research and innovation, you have the opportunity to be part of this exciting adventure. Opting for an internship is a unique opportunity to combine the knowledge acquired during your studies with its practical application in a challenging professional environment. The Airbus team will train and support you in your development throughout your internship. An internship opportunity titled 'Intern in *Data Analytics & CRM Salesforce Customer Operations* (m/f)' has just opened at *Airbus* on its *Blagnac* site. You will join an *international* team within the '*Customer Operations*' department in charge of *managing contacts with airlines and aftermarket suppliers*. This internship will consist of: *developing data analytics solutions, integrating business processes into the Salesforce CRM platform, centralizing Key Performance Indicators (KPIs) for customer events, and exploring artificial intelligence models for decision support.* This internship will start between *January and March 2027* for a duration of *6 months*. This position requires a security clearance or requires being eligible for clearance by recognized authorities. *Tasks and responsibilities:* Supervised by your tutor, you will develop your skills by working on the following activities:

• *Salesforce CRM Integration*: Evaluate and configure the platform's potential to integrate business trip management, action tracking, and transactional feedback.
• *Customer Passport Tool Development*: Maintain the existing system and integrate new data sources (Supplier Rating, ASPI) based on operational feedback.
• *Event Analytics Management*: Consolidate existing KPIs (participation rates, etc.) on a unified dashboard and automate data collection.
• *Artificial Intelligence (AI) Exploration*: Analyze sentiment from daily technical requests to build anticipation models and identify productivity improvements via automation (chatbots).
• Competences & Prerequisites:*

You are currently preparing a diploma at the *Master's degree level (Bac+5)* in the field of *Computer Science, Data Science, or Engineering* for an internship of *6 months*. You have the following technical knowledge and skills (Hard Skills):

• *Software programming (preferably Python)*
• *Familiarity with databases and SQL queries*
• *Data Analytics and modeling*
• *Knowledge of CRM systems (preferably Salesforce)*

You recognize yourself in these qualities (Soft Skills):

• Analytical thinking and problem-solving skills
• Independent and structured working style
• Good communication skills and ability to work in a team
• Interest in the digitalization and automation of business processes
• Language skills:*

English: *advanced* French: *advanced* Depending on the offers, you may be required to travel. *Our…